ESTUDIANTE

Toda la información correspondiente a este proceso fue enviada a tu correo electrónico por parte de tu sede principal. La inducción se realiza de manera autónoma en la plataforma Smarthall , ingresando con el usuario y contraseña que te fueron compartidos. Puedes ver el paso a paso en este vídeo .

Una vez finalices la inducción académica de manera satisfactoria, desde tu sede principal te harán el envío de un correo electrónico con los diferentes accesos, usuarios y contraseñas.

Allí estará asignado tu correo electrónico institucional con la contraseña temporal para que realices el primer inicio de sesión. Este correo electrónico funciona con el espacio de trabajo de Google, por lo que funciona como un correo de Gmail, pero se encuentra bajo el dominio smart.edu.co. Una vez inicies sesión por primera vez, deberás asignar tu contraseña.

Es muy importante que hagas una revisión constante de tu correo electrónico institucional puesto que allí se comparte información relevante para todos nuestros estudiantes. Aquí podrás ver un paso a paso detallado de este proceso.

Para acceder a la plataforma Cambridge One, deberás realizar el proceso de registro y activación de tu cuenta. Para esto, debes ir a la página https://www.cambridgeone.org/ y seguir el paso a paso que se describe aquí . Es importante mencionar que el registro debes hacerlo haciendo uso de tu correo institucional y que te vincules a la institución haciendo uso del código de clase que te fue compartido.

Las clases se programan a través de la plataforma Schoolpack , ingresando con el usuario y contraseña que te fueron compartidos por tu sede principal. La programación de clases se habilita desde el día anterior a partir de las 6:00 am hasta las 10:00 pm y podrás programar hasta con 2 horas de anticipación, dependiendo de la disponibilidad en la sede que elijas. En este vídeo podrás consultar el proceso de programación.

La cancelación de clases se realiza desde tu perfil de Schoolpack directamente, la puedes realizar hasta 5 horas antes de la hora de inicio de la clase que tienes programada. En este vídeo podrás ver el proceso que debes realizar.

Es importante aclarar que si no cancelas la clase, pero tampoco asistes a ella, la misma será marcada como “Tomada”, la clase no podrá ser reprogramada y se cargará la inasistencia.

Si la cancelación debe realizarse de manera extemporánea, se debe contar con un soporte que justifique la ausencia y se brinda por los siguientes motivos: incapacidad médica, calamidad familiar, situaciones de orden público que imposibiliten la movilidad. El soporte correspondiente debe ser enviado al correo electrónico de la coordinación de tu sede principal para su validación.

Actualmente, contamos con dos tipos de quices en la institución: autónomos y Checkpoint. Debes realizar uno u otro dependiendo de las unidades que vayan a ser evaluadas.

En los quices autónomos se realiza únicamente el componente escrito en Smarthall . No se debe agendar ningún espacio en la plataforma Schoolpack , la nota es automática y se sube en un plazo de 24 horas hábiles para que puedas continuar con la programación de tus clases. Se realizan en las siguientes unidades:

Interchange: 1-2, 3-4, 7-8, 11-12 y 13-14.

Passages: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 9 y 10, 11.

En los quices Checkpoint, se realiza el componente escrito en Smarthall y debes programar el componente oral en Schoolpack . En la sesión oral, un docente evaluará tu desempeño en las unidades vistas previamente. Se realizan en las siguientes unidades:

Interchange: 5-6, 9-10, 15-16 y Examen Final.

Passages: 4, 8, 12 y Examen Final.

Este aplica para todas las unidades de Francés.

Importante:

• Recuerda realizar las encuestas al final de los quices (si aplica), estas son de gran ayuda para dar continuidad a nuestro proceso de mejora continua.
• Es importante que completes tus actividades de trabajo autónomo: Cambridge One, Parcours Digital y portafolios de escritura.

El quiz autónomo no debe ser programado y se realiza directamente en la plataforma Smarthall . Solamente debes ingresar a la plataforma, dirigirte al curso de quices correspondiente a tu nivel actual y ubicar el quiz de las unidades que finalizaste.

Recuerda que tendrás solamente un intento para realizar el quiz y contarás con un límite de una (1) hora para hacerlo. La nota mínima de aprobación es de 4.0 y será subida a Schoolpack en un plazo de 24 horas. Este vídeo te brindará información adicional correspondiente a este proceso.

Es muy importante recordar que previo a la programación del quiz oral, se debe haber completado el componente escrito del mismo en Smarthall . La programación de este espacio se realiza en Schoolpack , al igual que todas las clases, pero se debe elegir la opción 2. PROGRAMAR EXÁMENES/QUIZZES/TEST. Este vídeo te muestra el paso a paso a seguir.

Una tutoría es un espacio de apoyo y seguimiento que busca acompañar a nuestros estudiantes en el refuerzo de temáticas en las que se presenten dificultades. Estás están disponibles a lo largo del programa académico y pueden ser solicitadas a la coordinación cuando se evidencia alguna necesidad. También, son asignadas de manera automática en Schoolpack al reprobar el primer intento de un quiz.

La programación de las tutorías se realiza en Schoolpack , al igual que todas las clases, pero se debe elegir la opción 1. SMART ZONES, TUTORÍAS E INTROS. Este vídeo te muestra el paso a paso a seguir.

Si deseas realizar tu tutoría de manera presencial, la podrás programar seleccionando la sede donde desees asistir. Se encuentran disponibles en los horarios: 6:00 am, 12:00 pm, 1:30 pm y 7:30 pm. Estas dependen de la disponibilidad de cada sede.

El acceso a los quices orales y las tutorías se consultan en Schoolpack. Para esto, se debe ingresar al perfil con las credenciales asignadas, ir al módulo Programación y a la opción Horario. Dicho acceso estará disponible 30 minutos antes de la hora de inicio de la sesión. Aquí encontrarás el paso a paso.

Recuerda que debes ingresar haciendo uso de tu correo institucional.

El proyecto supletorio es un proceso evaluativo que se realiza cuando se reprueban el primer intento y la repetición del quiz. Este consiste en un componente escrito (taller) y un componente oral.

Si repruebas la repetición de tu quiz, en Schoolpack se generarán dos espacios de programación. El primero es CITA ASIGNACIÓN PROYECTO, este es un espacio de refuerzo donde podrás aclarar dudas que presentes y el docente encargado te explicará cómo realizar el proceso. Debes agendarlo siguiendo el paso a paso habitual de programación, seleccionando la opción 1. SMART ZONES, TUTORÍAS E INTROS.

El taller escrito podrá ser descargado directamente desde la plataforma Smarthall ubicandote en el espacio de proyecto supletorio del quiz que te encuentras realizando. Este taller debe ser completado de manera autónoma, antes de programar el espacio de sustentación oral, y se envía haciendo uso de la opción que se encuentra en la misma plataforma. Allí encontrarás los lineamientos para preparar la presentación oral.

El segundo espacio a programar es PROYECTO SUPLETORIO, aquí es donde deberás realizar la presentación oral. Este se agenda siguiendo el proceso de programación habitual, seleccionando la opción 2. PROGRAMAR EXÁMENES/QUIZZES/TEST. En este espacio el docente encargado revisará el taller escrito y atenderá tu sustentación oral haciendo preguntas de profundización.

Este proceso se aprueba con una nota de 4.0.

Los portafolios de escritura son actividades autónomas que permiten reforzar la producción escrita de los estudiantes. Estos aplican para los niveles A1, A2 y B1 de inglés y todos los niveles de francés.

Para realizarlos, en Smarthall deberás ubicar el curso correspondiente a los portafolios de tu nivel, allí encontrarás las instrucciones y recomendaciones correspondientes y los diferentes momentos de entrega. Es importante aclarar que cada entrega se compone de diferentes tareas, deberás desarrollarlas en el mismo documento de Word y hacer un solo envío por portafolio.

Una vez enviado, nuestros docentes realizarán la revisión y retroalimentación del mismo, dejando comentarios en la plataforma. Debes revisarlos detalladamente ya que en algunas ocasiones se te podrá solicitar la repetición del portafolio con las correcciones realizadas antes de brindarte una nota definitiva. Estos se aprueban con una nota igual o superior a 80.

Las Smart Zone/Zone Smart son espacios de práctica con la intención de reforzar el uso del idioma que se está aprendiendo. Estas se desarrollan bajo diferentes contextos generando espacios de aprendizaje interactivos y participativos. Cada día hay diferentes temáticas a tratar y se programan de acuerdo a la disponibilidad de la sede. A continuación se relacionan los tipos de actividades y los horarios asignados:

Smartzones Presenciales

Se programan en la sede a la que desees asistir.

Inglés

• Actividades: https://view.genially.com/654bcd84d4e7020011e93141
• Calendario: https://view.genially.com/64df6acfad5a1c001902f85e

Francés

• Actividades: https://view.genially.com/64b81ed521a60500185cb53e
• Calendario: https://view.genially.com/654d1357c46b470011826cba

Smartzones virtuales

Se programan en la opción 1. SMART ZONES, TUTORÍAS E INTROS.

Inglés

• Actividades: https://view.genially.com/66cf5606831d64c6111042e0
• Calendario: https://view.genially.com/6a16072f1b6f18d26a31a0cf

Francés

• Actividades: https://view.genially.com/66cf5905cdec078ccbda2e13
• Calendario: https://view.genially.com/6a161a259d68ea48022492df

Las actividades extracurriculares son espacios de práctica y participación donde los estudiantes tienen la oportunidad de hacer uso del idioma a través de actividades de interacción con estudiantes de otros niveles. Estas se realizan una vez al mes en cada una de nuestras sedes y se planean teniendo en cuenta diferentes contextos culturales o de interés general. La información de cada actividad (fecha, hora y tema) es divulgada por cada sede en las pantallas de información y diferentes medios de difusión.

Para la aprobación del nivel se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Aprobar todos los quices y el examen final con una nota igual o superior a 4.0.
• Cumplir con el requisito de asistencia de mínimo el 80% de las clases del nivel que se está cursando.

En dado caso que no cumplas con uno de los requisitos de aprobación, y repruebes el nivel, cuentas con tres opciones disponibles:

• Hacer la presentación de un examen internacional que certifique tu nivel de dominio del idioma en el nivel que reprobaste. Esto te permitirá iniciar en el siguiente nivel.
• Renunciar a un nivel superior que hayas contratado con la intención de repetir el nivel reprobado. Este proceso debe ser realizado con el área de Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@smartidiomas.edu.co .
• Adquirir nuevamente el nivel reprobado para su repetición. Este proceso lo podrás realizar en compañía de uno de nuestros asesores comerciales acercándote a alguna de nuestras sedes.

Si cumpliste con los requisitos de finalización de nivel y lo aprobaste, recibirás un certificado de estudios. Este no deberás solicitarlo, es un proceso interno que realiza cada sede al momento de recibir la notificación de tu finalización de nivel. En este proceso se realizan diferentes validaciones y puede tomar hasta 5 días hábiles. Finalizada la verificación, recibirás el documento en tu correo electrónico institucional.

La constancia de estudio es un documento que podrás solicitar en cualquier momento. Para solicitarla deberás realizar el pago del documento de acuerdo a las tarifas vigentes y al tipo de constancia que requieras. Las constancias disponibles son:

• Constancia finalización de curso.
• Constancia personalizada.
• Constancia se encuentra inscrito.
• Constancia se encuentra cursando.
• Constancia de cursó hasta.
• Constancia hoja académica - sábana de notas.
• Constancia de contenidos programáticos.

Para solicitar la constancia deberás realizar el pago correspondiente de acuerdo a la constancia que requieres y hacer la solicitud a través del correo electrónico de las asistentes de tu sede principal. El documento será enviado a tu correo institucional en un plazo de 5 días hábiles.

Dentro de tu perfil de Schoolpack , encuentras la opción Cambio de contraseña, que te permitirá actualizarla en el momento que lo desees.

Ahora, si olvidas la contraseña debes ponerte en contacto con tu sede principal vía telefónica o por correo electrónico. Desde allí se realizará el proceso de restablecimiento.

Para restablecer la contraseña de tu cuenta en Smarthall , debes ponerte en contacto con tu sede principal vía telefónica o por correo electrónico.

El restablecimiento de tu contraseña de Cambridge One lo puedes realizar directamente desde la página web haciendo uso de la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” o “Forgotten your password?” que encuentras cuando tratas de iniciar sesión. Allí deberás relacionar el correo electrónico que usaste para crear la cuenta y te llegará un mensaje de restablecimiento.

El restablecimiento de tu contraseña del Parcours Digital lo puedes realizar directamente desde la página web haciendo uso de la opción “Mot de passe oublié” que encuentras cuando tratas de iniciar sesión. Allí deberás relacionar el correo electrónico que usaste para crear la cuenta y te llegará un mensaje de restablecimiento.

Para restablecer la contraseña de tu correo electrónico institucional debes ponerte en contacto con tu sede principal vía telefónica o por correo electrónico. Este proceso puede tomar de 1 a 2 días hábiles.

En Smart contamos con diferentes medios de pago. Puedes realizar tus pagos de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes. En las sedes se reciben pagos únicamente a través de tarjetas débito y crédito, no se recibe efectivo.

Si deseas realizar tu pago en línea, lo puedes hacer a través del Schoolpack en el módulo Financiero o a través de nuestra página web www.smart.edu.co , en la opción Pagos. En este vídeo podrás ver cómo funciona el proceso para ambas opciones.

Si realizaste tu pago a través de una entidad bancaria, debes reportarlo para que este sea aplicado de manera correcta. Para reportar tu pago debes hacerlo a través de nuestra página web www.smart.edu.co , en la opción Pagos, completar toda la información y adjuntar el comprobante de pago. Esta aplicación se realizará dentro de los siguientes 5 días hábiles al diligenciamiento del formulario. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Para solicitar uno de estos documentos, debes ingresar al formulario https://smart.edu.co/pazysalvo/ , seleccionar la opción que requieras y completar la información necesaria.

El estado de cuenta te permite conocer tu situación de cartera actualizada, lo puedes solicitar en el momento que lo desees. Por otro lado, el paz y salvo confirma que tu obligación financiera ya finalizó, por lo tanto, solo se emite cuando el contrato fue adquirido de manera financiada y la totalidad de los pagos ha sido realizada.

Aquí podrás ver cómo funciona este proceso.

En Smart valoramos profundamente la retroalimentación recibida por parte de nuestros estudiantes, puesto que esta aporta a nuestro compromiso de mejora continua. Es por esto que contamos con diferentes canales de comunicación donde podrás realizar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes o Felicitaciones:

Lo puedes realizar a través de Schoolpack ingresando a tu perfil, en el módulo Atención al usuario.

Escribiendo directamente a través del correo electrónico servicioalcliente@smartidiomas.edu.co .

También puedes realizar tus solicitudes directamente a tu sede principal a través de los correos electrónicos de coordinación, asistentes académicas o a través del PBX.

La vigencia de tu programa académico está sujeta a la cantidad de niveles adquiridos de la siguiente manera: un (1) nivel 8 meses, dos (2) niveles 14 meses, tres (3) niveles 20 meses, cuatro (4) niveles 26 meses, cinco (5)niveles 32 meses; contados a partir de la fecha de ingreso registrada en el contrato.

Si no logras finalizar tu programa académico antes de la fecha de caducidad, existen diferentes opciones para obtener una prórroga, estas son:

Beneficio por referidos: Por cada persona referida que se matricule, se otorgan 3 meses adicionales. Los referidos deben indicar el nombre y apellido del referente en el campo “¿Cómo se enteró de nosotros?” en la ficha del estudiante al momento de la matrícula. Para más información, puedes visitar nuestra página web: Referidos Smart . Esta debe ser solicitada a través del correo servicioalcliente@smartidiomas.edu.co relacionando la información de los estudiantes referidos.

Ampliación por incapacidad médica: Si has tenido alguna incapacidad en el último año y esta está registrada ante la EPS, adjunta el soporte correspondiente a través de correo electrónico para realizar la ampliación del contrato. Esta debe ser solicitada a través del correo servicioalcliente@smartidiomas.edu.co relacionando los documentos que soporten dichas incapacidades.

Beneficio por actualización de costos: Puedes optar por cancelar el 50% del valor de las horas pendientes, lo que te otorgará un período adicional para culminar. Este debe ser solicitado a través del correo fidelizacion@smartidiomas.edu.co relacionando los datos completos del estudiante. El costo dependerá de las tarifas vigentes en el momento en el que se realice el proceso.

El área de Servicio al Cliente se encarga de tramitar las PQRSF recibidas, pero también se encarga de realizar trámites como cambios de beneficiarios, extensiones de contrato, renuncias a nivel o cambios de modalidad. Si deseas llevar a cabo alguno de estos trámites, puedes escribir al correo electrónico servicioalcliente@smartidiomas.edu.co .