Todos tus trámites y respuestas en un solo lugar, rápido y fácil.
El Portal del Estudiante es el canal oficial para radicar solicitudes y hacer seguimiento de tus PQRS
Contactate con nosotros para ayudarte a crear tu acceso.
No necesitas llamar para hacer seguimiento
(Habeas Data)
¿Qué puedes gestionar aquí?
Solicitudes relacionadas con el uso, actualización y tratamiento de tus datos personales.
Incluye solicitudes como:
Actualización o corrección de datos personales Autorización para el tratamiento de datos Eliminación de datos personales Reporte de tratamiento indebido de información Estas solicitudes se gestionan conforme a la Ley 1581 de 2012.
¿Qué puedes gestionar aquí?
Todo lo relacionado con tu proceso académico y experiencia de aprendizaje.
Incluye solicitudes como:
Programación, cancelación o reprogramación de clases y quiz. Dificultades de conexión en clases virtuales o evaluaciones. Certificados, constancias y diplomas académicos. Test de clasificación. Inducción o reinducción académica. Información general sobre programas, sedes y procesos académicos. Novedades o dificultades en plataformas académicas. Sugerencias, quejas o felicitaciones sobre el personal académico.
Aplica para estudiantes de Instituto Presencial, Smart Online, Smart Flex, Corporativo y Exámenes Internacionales.
(Infraestructura y condiciones de sede)
¿Qué puedes gestionar aquí?
Situaciones relacionadas con las condiciones físicas o tecnológicas de las sedes.
Incluye solicitudes como:
Infraestructura Mobiliario Señalización Aire acondicionado Internet o equipos tecnológicos
Aplica principalmente para estudiantes presenciales.
(PQRS y trámites asociados al contrato)
¿Qué puedes gestionar aquí?
Solicitudes formales relacionadas con tu contrato y tu experiencia como estudiante.
Incluye solicitudes como:
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS) Cambio de beneficiario Cambio de idioma o modalidad Cambio de unidad de negocio Información de tu contracto Retracto Copia de contrato o pagaré Verificación de becas o convenios
Estas solicitudes requieren validación y gestión por parte del área correspondiente.
(Incluye COFAE y Cartera)
¿Qué puedes gestionar aquí?
Todo lo relacionado con pagos, obligaciones financieras y estado de tu cuenta.
Incluye solicitudes como:
Acuerdos de pago. Cambio de fecha de pago. Refinanciamientos. Valor a pagar. Aplicación de pagos. Paz y salvo. Estados de cuenta. Bloqueo de clases por intensidad horaria. Información o inconformidades sobre centrales de riesgo. Información sobre cobros prejurídicos o cláusula penal.
En Smart estamos para acompañarte.
Nuestros canales de atención te orientan y te apoyan para crear o recuperar tu acceso al Portal del Estudiante, donde se gestionan todas las solicitudes.
Recuerda:
Todas las solicitudes académicas, financieras y administrativas deben quedar registradas en el Portal del Estudiante para garantizar su correcta gestión y seguimiento.
Para una atención más rápida y con seguimiento, todas las solicitudes se gestionan exclusivamente a través del Portal de Estudiante.
